Desafíos y estrategias para las empresas en 2012

¡Muy buen día!

Todo el equipo de Expense Reduction Analysts (ERA), le desea un año exitoso y próspero.

Los especialistas coinciden en que el nuevo año estará lleno de retos. Las empresas que logren identificarlos y actuar en consecuencia, podrán convertirlos en grandes oportunidades para el negocio.

Uno de los aspectos que deberemos vigilar puntualmente es: la productividad, por lo que el apoyo de consultores externos como ERA, será fundamental si se desean optimizar los recursos y encontrar ahorros que puedan invertirse para fortalecer a las empresas.

Lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros, con gusto lo atenderemos.

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Atención al cliente: desafíos y estrategias para las empresas en 2012

La atención al cliente emerge como el pilar que sustenta el nuevo modelo de negocios, un desafío constante para las empresas y marcas que busquen el crecimiento. ¿Qué desafíos enfrentamos?  ¿Qué variables deben incluir nuestras estrategias? ¿Que lecciones debemos tener aprendidas en definitiva para lograr  consolidar un servicio de atención al cliente eficiente en 2012?...

Conozcamos las ventajas…

• Costos. Utilizar las redes sociales reduce sustancialmente los costos asociados al mantenimiento de un servicio de atención al cliente desde los canales tradicionales.

• Marketing Eficiente. Interactuar con los clientes se transforma en una variable de la estrategia de marketing, lo que optimiza claramente los procesos y los recursos. Y sin duda alguna, aumenta la influencia.

• Productividad. Al consolidarse como una empresa de naturaleza social, aumentará la productividad producto de la emoción y, tanto los clientes internos como externos establecerán con la marca un nexo cooperativo.

A pesar de estas ventajas, aún son muchas las marcas y empresas que no prestan atención al cliente, ello puede dañar irreparablemente su reputación y la posibilidad de seguir creciendo.

En tiempos especialmente volátiles como el actual, es necesario conocer cuales son las tendencias que se imponen en 2012 en la búsqueda de la entrega de una mejor atención de calidad a nuestros clientes.

Comunicarse, online y offline

Contactar con tus clientes, establecer “quedadas” o vídeo conferencias, enviar un correo electrónico con información de relevancia periódicamente y, si resulta viable, tomar un café de cuando en vez, es esencial para generar confianza.  Debemos consolidar marcas de naturaleza social, comunicar es la clave.

Win-win, cada vez más consolidado

La búsqueda del beneficio conjunto es la clave de la credibilidad y la confianza, sólo cuando la relación es beneficiosa para ambos, es que se produce la conversión. Saber que quieren los clientes nos ayuda a construir nuestra marca.

Resolver, más que atender

La burocracia, el mensaje vacío y la ausencia de resolución, son aspectos que se han desterrado de las posibilidades que nos dan los clientes. Hoy, el cliente exige una solución ¡en tiempo real!.

...Y por último, las estrategias.

El cliente interno, punto de partida

Transforma a tu empresa en social, para ello delegar y confiar la consecución de tus objetivos en talentos con influencia propia, aumenta, exponencialmente las posibilidades de crecimiento. Pasión y motivación, desde el cliente interno. 

Formación y educación, partes de la estrategia

Atender al cliente hoy implica dar respuestas a consumidores cada vez más formados y exigentes. Es imprescindible incluir, como parte de tu estrategia, formación constante del equipo de trabajo. 

Sin tiempo para rectificar, simplifica

Toda acción que incida directamente en lo que nuestros clientes piensan de la marca, debe ser simplificada; la información se sucede en tiempo real y la competencia es feroz, simplifica todo lo que puedas y al máximo.

Confianza y credibilidad, mucho más que palabras

La dificultad que subyace en la medición del retorno de las inversiones en nuestras estrategias de marketing social, deriva en el olvido, por parte de muchas empresas, de la importancia de la confianza y la credibilidad en el establecimiento de vínculos. La única forma de lograrlo es cumpliendo los compromisos que se adquieren.

Los clientes se vinculan con las personas, no con los productos

Asistimos a la eclosión máxima de la “emoción”. Los organigramas y estructuras de las empresas han cambiado hoy los clientes buscan conocer quien es el responsable máximo de la marca con la que van a vincularse. Es una muy buena estrategia de atención al cliente, ser cercano e integrado socialmente.

El cliente interno, una gran lección

Aceptar que necesitamos de los talentos de otros expertos, es esencial para transformar nuestra empresa en social. Si no somos capaces de compartir toda la información con nuestros colaboradores, si no logramos prestar un servicio de calidad a nuestros clientes internos… ¿como podremos lograrlo con los externos?

2012 se presenta como el año donde el cliente adquiere un mayor peso específico y donde la calidad del servicio se mide desde la geolocalización y en movimiento. Estrategias transparentes, planificadas eficientemente en el horizonte temporal y cuya naturaleza social fomente la integración de los consumidores, son indispensables para lograr desafiar la asignatura, siempre pendiente, de la importancia del cliente en la empresa.

Fuente: Puromarketing.com

Ahorre tiempo y reduzca sus gastos

Expense Reduction Analysts (ERA), ofrece un servicio de consultoría especializado en reducción de gastos para empresas, alcanzando un 20% de ahorro promedio ponderado. Nuestro sistema de análisis  requiere una mínima ocupación por parte de nuestros Clientes y por si esto fuera poco, nos quedamos con su equipo de trabajo a implementar las soluciones con un proceso de seguimiento/monitoreo, durante 18 meses, garantizando la obtención de resultados. Y lo mejor de todo, si no encontramos ahorros, no cobramos honorarios.

Lo anterior es posible gracias a que concentramos nuestros esfuerzos en aquellas categorías de gasto en las que es más probable obtener ahorros significativos y sostenibles, respetando la plantilla del personal.

Entre nuestras categorías de ahorro se encuentran:

- Telecomunicaciones

- Material de oficina

- Imprenta

- Limpieza

- Fletes

- Material de embalaje

- Comisiones bancarias

- Energía eléctrica

- Seguros, entre otras.

 

Además, revisamos y analizamos detalladamente facturas, comprobantes, contratos y procedimientos de compra, identificando las necesidades reales de la empresa y definiendo las especificaciones y objetivos del proyecto, de acuerdo con las necesidades de nuestros Clientes.

También, evaluamos todas las oportunidades de ahorro existentes, apuntando a hacer el consumo de la empresa más eficiente, mediante la adaptación de la compra a su necesidad real. Finalmente procedemos a implementar las propuestas aceptadas.

Sabemos que todas las compañías tienen como objetivo mejorar su rentabilidad, sin embargo, muy pocas cuentan con el tiempo o los recursos disponibles para alcanzar dicho objetivo.

ERA le ofrece una revisión independiente de los gastos de su compañía, un examen de   identificación de las áreas de ahorro que una vez alcanzadas puedan incrementar sus ganancias.

El espíritu del trabajo de ERA es no cobrar si no se encuentran ahorros, pero Usted, encontrará que nosotros hacemos más que brindarle ahorros a su organización. Nuestro equipo de expertos generará en su empresa una mejora en el desempeño de su personal y una efectiva administración.

ERA trabaja con clientes para mejorar la gestión de compras de aquellas áreas que no son parte de su negocio principal.
 

Nuestros analistas, saben donde y qué buscar, utilizando vasta experiencia y base de datos  para analizar los requerimientos de los clientes, mejorar los procedimientos y acotar los costos de sus consumos.

 

Lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros, uno de nuestros expertos consultores, con gusto lo atenderá.

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Empresas limpias, empresa sanas...

¡Buen día! Todo el equipo de Expense Reduction Analysts (ERA), le desea una extraordinaria semana.

Ya estamos en la época del año en la que es común resfriarse, ¿sabe cuántos empleados de su compañía se ausentan por enfermedades respiratorias en invierno?, ¿ha detectado que al enfermarse una persona, tres más lo hacen la siguiente semana?, ¿sabe qué relación tiene esto con la empresa que provee la limpieza en su compañía? Tiene mucho que ver... 

El mantenimiento del ducto de ventilación o aire acondicionado, así como la limpieza de superficies de alto contacto como los teléfonos, teclados, etc, son básicos. Darle un "trapazo" como comúnmente decimos, no es suficiente y sabemos que su energía y la de sus equipos administrativos no puede -no debe- concentrarse en estos temas, por lo que la elección de la compañía proveedora de servicios de limpieza es muy importante. Los expertos consultores de Expense Reduction Analysts (ERA), analizan y reducen los gastos operativos, entre ellos, servicios de limpieza e insumos. Tenemos más de 17,000 casos de éxito avalando nuestra experiencia, nos quedamos a gestionar 18 meses y además, encontramos ahorros sin sacrificar la calidad y el servicio. Por si todo esto fuera poco, le ofrecemos la siguiente garantía: si no encontramos ahorros, no le cobraremos honorarios.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo, con gusto lo atenderemos:

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Tecnología GPS, un aliado de las empresas

Muy buen día.

En Expense Reduction Analysts (ERA), nos especializamos en el análisis y reducción de gastos operativos. Entre las categorías que gestionamos están Transportes, Gestión de Flotillas, Logística, entre otras. La amplia experiencia de nuestros expertos analistas les permite saber en dónde y qué buscar para hacer su empresa más rentable. Además, Usted no correrá ningún riesgo, pues si no se encuentran ahorros, no se cobrarán honorarios; estamos tan seguros de nuestro compromiso que hasta lo ponemos por escrito en nuestro contrato.

Hoy, le compartimos información sobre una de las variables que se deben considerar para reducir el gasto por consumo de combustible. Esperamos le sea de utilidad.

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Tecnología GPS, un aliado de las empresas

En las empresas que tienen flotas de transporte (ya sean pequeñas, de recorridos cortos, o grandes, de camiones o maquinaria pesada) el gasto en combustibles es, en promedio, un 20% de sus gastos totales. 

Considerando que el aumento del precio de los combustibles este año ha superado el 30%, para muchas empresas el alza en los precios de bencina y diesel las ha afectado en forma directa, incrementando notoriamente sus gastos.

Pero ¿de qué manera se pueden reducir estos costos? ¿Cómo se puede realizar una gestión más eficiente? Actualmente es posible disminuir el gasto que se realiza en combustible y hacer que las empresas puedan seguir siendo rentables con un sistema de gestión de flotas. Estas herramientas, basadas en tecnología GPS, son capaces de entregar gran cantidad de información sobre los vehículos, lo que permite planear rutas en forma adecuada.

Las herramientas GPS, permiten controlar, administrar y planificar las operaciones logísticas porque entregan información de desempeño de los vehículos como su velocidad, kilómetros recorridos, ruta que realiza, detenciones y perfil de conducción.

Así, al tener esta información disponible, las empresas pueden planificar sus operaciones a futuro. 

Fuente: Extracto de: mundoenlinea.cl

Test de efectividad sobre "Transportes y Fletes"

Buen día.

Uno de los aspectos que requieren un cuidado especial dentro de las empresas fabricantes, distribuidoras y comercializadoras de productos, son la transportación y fletes. El mantenimiento efectivo y programado de los equipos, el control sobre las operaciones, asignaciones, rutas, emisión de documentos y control detallado de cada uno de los viajes realizados, aseguran un aumento de productividad y también, una reducción de gastos.

Expense Reduction Analysts (ERA), es la consultoría líder a nivel mundial en el análisis y reducción de gastos operativos. Contamos con una red mundial de expertos consultores y analistas que están avalados por más de 17,000 casos de éxito. Entre las categorías que gestionamos está "Transportes y Fletes". Lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros para revisar, sin riesgo alguno, cuánto puede obtener de ahorro con la correcta gestión de esta categoría.  

A continuación algunas consideraciones para evaluar si su empresa está en la ruta correcta:

- ¿Sabe exactamente cuánto dinero gasta en combustible y lubricantes?

- ¿Su plan de operación es preventivo?, es decir ¿incluye programación de paradas para que los equipos reciban mantenimiento y se analicen los gastos unitarios o la regla general es resolver un problema técnico cuando se presenta?

- ¿Sabe con exactitud cuánto tiempo de vida útil tienen sus equipos y cómo prolongarla? 

- ¿Cuenta con un inventario perfecto y controlado de repuestos y suministros?

- ¿Tiene un análisis de gastos detallado por cada viaje, ruta, tipo de carga, cliente, etc.?

Si respondió "no" a 2 o más preguntas, lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros. De inmediato le prepararemos un diagnóstico de la situación actual de esta categoría, así como un plan de gestión de gastos y, si no encontramos ahorros, no le cobraremos honorarios.

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Atributos del empaque

¡Muy buen día! Todo el equipo de Expense Reduction Analysts (ERA), le desea una extraordinaria semana.

Una de las categorías de gasto que analizamos es: empaque y embalaje; hemos encontrado ahorros de 20% y más. Nuestro grado de especialización es profundo y efectivo, ofreciendo a nuestros clientes una estrategia de gestión de gastos sostenible y sin riesgo alguno. Hoy, echaremos un vistazo rápido al "empaque". ¿Qué debemos considerar si deseamos exportar?, ¿cuáles son los atributos del empaque?, ¿cuántos tipos de empaque existen y cuáles son los más comunes? Si Usted desea ahorrar en esta categoría o revisar si cuenta con las mejores condiciones del mercado, sin sacrificar la calidad del producto y servicio, lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros, un experto consultor con gusto lo atenderá.

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En muchas ocasiones el éxito de un producto en  los mercados internacionales depende del empaque, el material, su textura, sellamiento, diseño, marquilla y el símbolo. Es indispensable estudiar la cultura, los hábitos y hasta la religión del cliente potencial. Algunos países exigen estándares especiales y normas ISO.

En un mundo globalizado y cambiante, donde ya no existen los mercados cautivos, el más mínimo detalle puede marcar la diferencia para ganar o perder un cliente. En logística, por ejemplo, existen una serie de atributos que no se pueden ignorar, como los empaques, los símbolos y las marquillas.

Dependiendo del medio de transporte utilizado, las distancias y el clima, los embalajes tienen características especiales, que un empresario debe tener en cuenta. 

El transporte adecuado

Para muchas empresas, el envió de mercancías a otro país sigue siendo un problema. No en pocas ocasiones las mercancías son devueltas al presentar deficiencias en los requisitos mínimos de empaque y etiqueta.

Es importante que el fabricante o comercializador que desea exportar, antes de hacerlo, seleccione  muy bien sus medios de transporte, la ubicación geográfica y el mercado del país referente.

Hay que hacer todo un análisis para ver si el artículo es óptimo para ser transportado por medio aéreo, terrestre, fluvial o marítimo, y si el empaque o embalaje es suficientemente fuerte al peso, manipulación de descarga y distribución comercial.

Las propiedades

Existen diferentes tipos de empaques. Están los primarios y  los segundarios; estos cumplen con unas  características, como la  holgura que es cuando el producto debe tener suficiente espacio para no comprometer sus formas o propiedades externas. La compatibilidad, que es cuando el artículo y el empaque se resisten entre sí; y la retención que evita que el producto se vacíe  causando un daño físico.

También cuenta el amortiguamiento, que es catalogado como el más importante, porque  protege la mercancía cuando es frágil y por tanto conserva sus propiedades.

Hay diferentes tipos de embalajes según el producto. Un caso específico son los bidones y barriles, donde se manejan  productos líquidos, sólidos y semisólidos. Su tamaño varía entre 10 a 110 galones.

Las cajas de madera clavadas se usan para empaques de bienes pesados; la madera contraenchapada para productos delicados, como porcelana y vinos, y el cartón ondulado para el manejo de peso ligero, con alto grado de elasticidad lo cual genera resistencia mecánica.

Tipos de materiales

Hace mucho tiempo cuando aún la tecnología y el auge de las exportaciones no existían, el principal material de empaque era el papel, pero a medida que se abrieron otros caminos de negocios comerciales se fue  remplazando por el plástico, debido a la gran resistencia y bajos costos.

Sin embargo, hoy en día los clientes y consumidores –tanto los ubicados en los países desarrollados como en  vía de desarrollo- han retomado de nuevo el papel ante la preocupación por los cambios climáticos. Este material es usado por el 80 por ciento de los envasados médicos.

Materiales más usados

Las cajas plegadizazas y el cartón son los materiales más fuertes derivados del papel. Se considera papel hasta 65 gr./m2, mayor de 65 gr./m2;  y como cartón, según el peso de producto a envasar, se mide por los puntos de su calibre. Un punto equivale a 0.001 pulgada.

El plástico es el material que más se usa para embalaje. Es ligero y puede moldearse en complicadas formas de muchos colores diferentes. Al igual que el papel tienen unas características que lo hacen ventajoso a otro material, como lo es la transparencia, residencia al impacto, rigidez, olor, impermeabilidad al vapor de oxigeno de agua y  facilidad de impresión.

Revise las normas

Cualquiera que sea el material usado para los empaques y embalajes, lo más importante son las normas y reglas del país al que se quiere exportar. Esto es fundamental para aplicar la logística requerida en la fabricación del empaque y la entrega del mismo. El diseño estructural y gráfico son supremamente claves por que de este depende su cuidado y manipulación.

Por: Carolina Guarnizo Rodríguez

Fuente: latinpymes.com

¿Sabe cuánto le cuesta su "archivo muerto"?

¡Buen día! Hoy, echaremos un vistazo a los gastos en los que incurren las empresas en trasladar, archivar y encontrar datos dentro del "Archivo Impreso", también conocido como "Archivo Muerto".

Según un sondeo realizado en América Latina, alrededor del 30% del tiempo de los empleados, se utiliza en la búsqueda de información impresa, mientras que la empresa gasta 20 dólares de mano de obra para archivar documentos;120 dólares para encontrarlo y 220 dólares para volver a producir un documento perdido. Por su parte, en México más del 40% de la información que utilizan las empresas de forma cotidiana se encuentra impresa. Lo anterior, obliga a las compañías a realizar gastos en  crear espacios físicos para almacenarla, transportarla y gestionarla. De aquí, la importancia de iniciar con un proceso planificado y eficiente de digitalización.

En Expense Reduction Analysts (ERA), nos especializamos en el análisis y reducción de gastos operativos, entre ellos se encuentra precisamente, la Gestión de Archivos. La experiencia de nuestros expertos consultores le permitirá a su empresa ahorrar en éste y otros rubros, de manera segura, confiable y sostenible. 

Póngase en contacto con nosotros y comience a ahorrar hoy mismo.

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Barómetro de Movilidad Empresarial 2011

¡Buen día!


Sin duda, una de las características de la empresa moderna es la movilidad tecnológica que llegó para quedarse, como se observa en el "Barómetro de Movilidad Empresarial 2011" que le presentamos más abajo. 


Revisar un correo electrónico y estar al tanto de lo que sucede en la oficina, sin importar en dónde se encuentre físicamente, es una realidad y para muchos empresarios, una necesidad. 

Por eso es muy importante elegir el proveedor de servicios de telecomunicaciones que mejor se adapte a sus necesidades. Los expertos consultores de Expense Reduction Analysts (ERA), han analizado y reducido los gastos en más de 17,000 categorías en todo el mundo y lo hacen sin ningún riesgo para Usted, pues si no encuentran ahorros, no cobran honorarios; sin mencionar que la implementación de la estrategia de ahorro, no afecta la calidad del producto y servicio.


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Cambia la operación de empresas debido a movilidad tecnológica

El estudio "Barómetro de Movilidad Empresarial 2011", de Motorola Solutions, indica que la movilidad tecnológica modifica en campo de los negocios y está cambiando la operación de las empresas en Latinoamérica.

La investigación mostró que dos tercios de las empresas latinoamericanas utilizan teléfonos inteligentes, mientras que las computadoras portátiles han sido adoptadas por la mayoría ante la necesidad de tener acceso permanente al correo electrónico en forma inalámbrica.

Los beneficios son múltiples, entre los que se cuentan mejoras en la operación del negocio con mejores resultados, eficiencia en los empleados y menores costos laborales.

Según la firma tecnológica, cerca de 90 por ciento de los tomadores de decisiones de las organizaciones de América Latina reconoce la importancia de las tecnologías móviles en los negocios, y 69 por ciento, incrementará su gasto en esas herramientas en el futuro inmediato por el importante ahorro que se genera.


Por: Salvador Guerrero
Fuente: El Sol de México

¡Buen día! Ya es noviembre, estamos en la recta final del 2011 y con ella, debemos preparar los gastos de fin de año. 

Algunos organismos públicos y asociaciones empresariales sugieren adelantar el 50% de los aguinaldos para reactivar la economía. ¿Su empresa está preparada para pagarlos sin afectar las utilidades? ¿Qué haría si hoy encontrara 20% de ahorro sobre el total de sus gastos operativos anuales? ¡Maravilloso!, ¿no es así? 

Expense Reduction Analysts (ERA), es la consultoría líder a nivel mundial en el análisis y reducción de gastos operativos. Tenemos más de 17,000 casos de éxito, avalando la experiencia y especialización de nuestros expertos analistas. Gestionamos categorías como: telefonía fija y móvil, seguros, impresión, reprografía, insumos de oficina, servicios de limpieza, seguridad, mensajería, logística, empaque y embalaje, viajes, uniformes, entre otras. Además, gestionamos las categorías de gasto por 18 meses, garantizándole un ahorro eficiente y sostenido y por si todo esto fuera poco, si no encontramos ahorros, no le cobraremos honorarios.

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Medidas preventivas sin riesgo para su empresa

Muy buen día, todo el equipo de Expense Reduction Analysts, le desea un feliz fin de semana. Y mire Usted, el IMEF (Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas), declara que el sector manufacturero reportó una disminución de dinamismo comparado con el mismo período el año pasado. Esto, sin duda es reflejo de la situación económica global que influye en alguna medida a la economía nacional; por eso, hoy más que nunca es importante que tome medidas preventivas y qué mejor hacerlo sin riesgo para su empresa. Expense Reduction Analysts es la empresa líder a nivel mundial en el análisis y reducción de gastos operativos, garantizando por escrito que si no se encuentran ahorros, no se cobrarán honorarios. Lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros, un experto consultor con gusto lo atenderá.

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IMEF: menor dinamismo en el sector manufacturero

Durante octubre de 2011 y por cuarto mes consecutivo, el sector manufacturero mexicano reportó una evolución menos dinámica en comparación con los registros del año pasado, informó el Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas (IMEF).

De acuerdo con el indicador manufacturero del IMEF, éste se redujo 1.8 puntos en octubre de 2011 respecto al mismo mes del año anterior, con lo que cerró en un nivel de 51.4 puntos, aún en el umbral de la expansión.

“El indicador IMEF manufacturero confirma que la actividad en el sector se encuentra en una fase de desaceleración.”

El IMEF informó que aunque muestran un debilitamiento las actividades manufactureras en el país, desde agosto de 2009 se encuentran por arriba de los 50 puntos, línea que manifiesta que se encuentra en fase de expansión y así seguirá en el futuro.

A detalle, el instituto confirmó que en términos anuales los cinco subíndices del indicador IMEF disminuyeron en octubre. Esos componentes son: nuevos pedidos, producción, empleo, entrega de productos e inventarios.

En gran medida, los resultados menos favorables en el sector se debieron al actual entorno global, y en particular a la economía estadunidense, que muestra signos de debilidad.

Por su parte, el indicador IMEF no manufacturero registró 53 puntos en octubre, es decir, 0.8 puntos más que en igual mes del año anterior.

Este componente mide los sectores comercio y servicios, que en opinión del instituto mantendrán la tendencia expansionista en el corto plazo al mismo ritmo en que se ha registrado últimamente.

Por: Alberto Verdusco
Fuente: impreso.milenio.com